¿Cómo aumentar las ventas del comercio electrónico de tu sitio web?

¿Ya montaste tu negocio en línea o estás preparándote para abrir el comercio electrónico que te lleve a la libertad financiera? Muchos son los que lo intentan, pero pocos los que después consiguen hacer ventas en línea suficientes para mantener su infraestructura.

Cuando tienes en ya marcha tu sitio web y estás preparado para vender, es imprescindible que instales un sistema eficiente de métricas para que acompañes en detalle el comportamiento de los usuarios.

Las métricas nos dan las noticias buenas cuando el comercio electrónico va bien, pero también nos darán las malas cuando las cosas no funcionan.

Y aunque de pronto ya algunos tengáis cifras detalladas o la manera de verlas, muchas veces no miramos las métricas porque, en lo más profundo de nuestra mente, está instalado el miedo al rechazo; a oír de los clientes una y otra vez que, lo que les ofrecemos, no les interesa y, por ende, no lo compran y se van. Evitar a toda costa el reconocer la realidad y no aceptar el rechazo y aprender de él nos puede llevar a muy mal fin.

Además, vivimos en una sociedad donde prima el EGO. Sin embargo, si como emprendedores sabemos soportar y aceptar este rechazo de nuestros potenciales clientes, además de darnos una lección de humildad y decirnos que lo que vendemos ya no es “lo mejor del mundo”, nos ayudará a determinarnos en mejorar y aprender de todos los errores que hemos cometido en nuestra fase de diseño en el comercio electrónico.

El papel fundamental del embudo de conversión en el comercio electrónico

Hacer un seguimiento de cada uno de los pasos que da un cliente y cada una de las páginas que visita de nuestro sitio web, es fundamental para poder entender el comportamiento.

Hay varios puntos clave donde debemos anotar “datos” de la cantidad de usuarios que pasan por los diferentes pasos.

Para empezar, aquí los pasos básicos por los que pasa un comprador, desde que no nos conoce en absoluto, hasta que llega a nuestro sitio web, entra en la tienda virtual, carga el producto en el carrito y finalmente completa la compra y la paga.

Embudo de conversión básico

Aunque hay infinidad de herramientas y software para construir tu embudo de conversión, yo te recomiendo que empieces anotándolo en un papel, y después automatizándolo y usando una herramienta.

El número de visitas a tu sitio web lo puedes obtener de muchas maneras, pero la más habitual es usar la herramienta de Google Analytics, que es gratuita. Consiste en crearte una cuenta de correo de gMail, y después dando de alta tu sitio en Google Analytics e instalando un pequeño código de seguimiento en tu sitio web. Este código de seguimiento debes instalarlo (copiarlo) en todas las páginas de tu sitio, o bien, si unas un CMS (Content Management System) como, por ejemplo, WordPress, puedes usar un plugin como Traking Code Manager .

Escoge un período de tiempo para tu análisis. Al comienzo, puedes ir analizando los resultados por meses. Ahora compara las cifras y analiza cómo van disminuyendo los números según miras cada fase del embudo. No te desesperes si tienes miles de visitantes a tu sitio web y casi ninguna venta…lo importante es que has dado el primer paso para analizar la eficacia de la tienda de tu sitio web (el comercio electrónico) y ponerte manos a la obra con la optimización.

Cuando analices estas cifras, te harás preguntas cómo las que te pongo en este gráfico

Cuando analizas tu Funnel, empiezan a aparecer las preguntas

Y ese es el secreto: Instala un sistema de métricas en tu sitio web y comienza a medir todo el comportamiento de los usuarios. Después, analiza con frialdad las cifras, hazte las preguntas relativas al por qué de ese comportamiento y prepara acciones correctivas de una manera regular.

Como decía el padre del Management Peter F. Drucker : Lo que no se mide, no se puede mejorar.