Tácticas para emplear en el marketing por mensajes SMS en 2017

No, no estás leyendo un artículo del año 2002. Estamos en 2017.

Históricamente, si querías llevar a los usuarios a tu sitio web a partir de un texto, tenías que proporcionar la dirección del sitio web para que la gente buscara por separado en línea. No era una gran experiencia (UX) para el cliente.

Pero llegaron los smartphones, el 4G y… ¡los acortadores!

Hoy en día, puedes enviar un hipervínculo de la dirección web en el mensaje SMS para que los clientes en un smartphone hagan clic en él desde el texto SMS e ir directamente a tu página web.

Pero ahora tenemos Whatsapp, Telegram… ¿No estaba el SMS muerto?

Ojo, no te confundas. SMS tiene la mejor tasa de apertura. Sí, sorprendente.

Una campaña de SMS se abre al 90% en 10 minutos. ¿Quieres mirar ahora tu propio Mailchimp o tu GetResponse y comparar para echarte a llorar?

SMS es considerado por los usuarios como el medio más personal de llamar la atención. Y sorprendentemente es el menos utilizado por las marcas, menos que la publicidad móvil por banners molestos que ocupan toda la pantalla donde cada vez es más difícil cerrarla por las reducidas dimensiones.

Si no quieres espantar a tus clientes, no configures la publicidad tan intrusiva

Las campañas SMS son mejor percibidas que cualquier otro soporte publicitario.

El aumento de los teléfonos inteligentes ha hecho SMS un canal de marketing más relevante y eficaz, no menos. Es aquí donde se encuentran tus clientes, sobre todo porque en la actualidad, el uso de los dispositivos móviles supera por mucho, el de los ordenadores de escritorio.

Por supuesto, el marketing a través de SMS, es un sistema de comercialización de bajo costo y alto retorno, donde se utiliza la mensajería de texto para transmitir contenido u ofrecer algo a los clientes. Lo que pasa que muchos se echan para atrás porque los sistemas eran caros y difíciles de integrar.

Hay muchas razones que lo prueban, desde su relativo bajo costo inicial, hasta el hecho de que la gran mayoría de los mensajes de texto realmente son visualizados y leídos por los usuarios, hasta cierto punto claro.

Cuando se utiliza bien, el marketing por mensaje SMS permite crear una plataforma de comunicación eficaz con los clientes móviles.

Aquí te traigo algunas tácticas de comercialización SMS que puedes usar para incrementar las tasas de respuesta.

Las mejores tácticas de marketing por SMS

Ofrecer incentivos a los consumidores. Es decir, la idea es que incentives a los consumidores ofreciendo cupones u ofertas a través de mensajes de texto. Esto hace que los clientes sientan que son parte de un club o una comunidad.
Mantén tus mensajes cortos y amables. Se sabe que más del 90% de todos los mensajes de texto sms se leen en menos de 3 minutos, por lo que sin duda es una forma íntima de conectarse con los clientes. Ahora bien, con únicamente 160 caracteres disponibles, es fundamental que te asegures de que tu mensaje sea conciso y que proporcione un alto valor para que los clientes se sientan motivados a responder de forma positiva.
Implementar una llamada a la acción. Hay dos factores muy importantes que impulsan una campaña de marketing a través de SMS: el primero de ello es la palabra clave y el segundo un código corto. En otras palabras, si deseas que los clientes participen en una campaña que los motive a enviar su palabra clave a un número de cinco dígitos, como un código abreviado, asegúrate de que estos elementos se destaquen y no se pierdan entre cantidades de texto.
Integra MMS. El Servicio de Mensaje Multimedia es también otra de las mejores tácticas para conseguir una campaña de comercialización por sms exitosa. Es decir, si tienes problemas con el límite de 160 caracteres, puedes utilizar MMS para enviar clips de video o imágenes a tus clientes. No solo eso, incluso puedes incluir una dirección url de un video de YouTube, en el cual ofrezcas a tus clientes una perspectiva visual de tu negocio.
Crear concursos interactivos. Cuando tus clientes entran en un concurso, es importante que incluyas el sitio web de tu negocio o enlaces de redes sociales en tu mensaje de respuesta automatizada. Esta es una forma simple y rápida de conectar a los clientes con tus diferentes páginas, atrayéndolos para que hagan clic en los enlaces.
Motivar a los clientes a través de los mensajes SMS. Algo muy poderoso que tienen los mensajes de texto es que realmente pueden inducir a los clientes a compartir tus enlaces de redes sociales. La mejor publicidad es la palabra de boca a boca, por lo que igual es buena idea recompensar a tus referidos superiores con una promoción exclusiva o un producto especial.
Crear un sentido de urgencia. Al incluir algún tipo de fecha de vencimiento en el contenido de tus mensajes de texto, harás que tus clientes respondas con mayor rapidez, ayudándoles al mismo tiempo a conseguir resultados o a obtener información lo más rápido posible.
Hacer tus ofertas exclusivas. Si vas a enviar una oferta vía sms a tus clientes, asegúrate de hacerlo exclusivo. Especifica con claridad que esa promoción solo está disponible para los clientes VIP. De esa manera los harán sentir que son parte de algo especial. Considera el hecho de que si la oferta estuviese disponible para cualquier consumidor, entonces ser un suscriptor en realidad seria poco menos que atractivo.
Utiliza los mensajes SMS como ganchos para tus redes sociales. La idea aquí es que promuevas cualquier concurso o sorteo que ofrezcas en tus páginas de redes sociales mediante los mensajes de texto sms que envías a tus clientes. De esta manera puedes atraerlos más rápido a esos sitios, utilizando los textos sms para dirigirlos hacia allí.
Envía encuestas o haz preguntas a tus clientes. En una campaña de marketing por sms tiene que existir también retroalimentación. Por ello conviene que preguntes a tus clientes su opinión respecto a un producto o idea, incluso si les parece bien que lances una página de negocios en una nueva plataforma de redes sociales. Una vez que tengas resultados, compártelos con tus clientes a través de SMS o pública los resultados en una de tus páginas de redes sociales y dirige tus suscriptores hacia ella.
Enviar textos SMS como seguimiento a un email. Debido a que tus clientes generalmente reciben estos dos tipos de mensajes en sus dispositivos móviles, también es una buena táctica de marketing por mensajes sms, incrementar las tasas de respuesta e involucrarlos en una conversación.
Los SMS en el momento adecuado. Este es un aspecto muy importante en una campaña de comercialización por sms. Debes asegurarte de enviar tus mensajes de texto en momentos en los cuales tus clientes no estarán ocupados, como antes o después del trabajo o durante las horas del almuerzo. Como regla general, nunca debes enviar mensajes de texto antes de las 9 am o después de las 9 pm.
Involucrar a los consumidores más jóvenes. Las personas jóvenes en un rango de edad de entre los 18 a los 49 años, son usuarios muy activos de los dispositivos móviles, además que son también los que más mensajes de texto envían, por lo que sin duda es un segmento que ofrece grandes oportunidades para el marketing de SMS.
Preguntar al consumidor sobre sus preferencias. Preguntarles a tus clientes en qué momento les gustaría recibir tus mensajes de texto, así como el tipo de información que desean, te permitirá personalizar su campaña de marketing SMS para satisfacer plenamente sus necesidades.
Personaliza tus mensajes de texto. Para nadie es un secreto que los clientes responden mejor al contenido que está especialmente dirigido a ellos. Por ello es buena idea que cada vez que puedas incluyas el nombre de tus suscriptores en tus mensajes de texto. Igualmente puedes orientar a tus consumidores con sms más relevantes basados en sus preferencias.

Al final, si quieres permanecer relevante, tienes que estar donde están tus consumidores y en la actualidad, tus consumidores se encuentran en la plataforma móvil.

El envió de mensajes de texto es una de las actividades móviles más populares que hay hoy en día, por lo que sin duda las marcas podrían estar perdiendo una gran oportunidad de negocios al no aprovechar el marketing basado en mensajes de texto de tipo SMS.

Después de todo, los mensajes SMS no son solo una manera eficiente de llegar al consumidor actual, son igualmente una de las formas más relevantes de interactuar con esos clientes, generar mayor confianza en la marca e incluso controlar la efectividad de la publicidad. Por ello, si todavía no involucras a tus clientes en campañas de marketing sms, ahora es un buen momento para comenzar.

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