Clientes

Las empresas de éxito son las que se enfocan en los clientes. Esto puede parecer una obviedad, pero pocos proyectos nacen con el diseño de los productos y servicios creados hacia al cliente. En este proceso es fundamental definir lo que los expertos llamamos el “Customer Avatar” o “Buyer Persona”, que, mediante unas metodologías, define el perfil de empresas o clientes individuales que harán uso de tus productos y servicios.

Además de esto, es fundamental establecer qué tipo de relaciones vas a tener tus nuestros clientes. ¿Tienes la capacidad de mantener una relación personal y dedicada, uno a uno, con un seguimiento cercano todas las semanas? ¿O más bien te vas a enfocar en el autoservicio de manera automática? ¿Forman parte tus grupos de clientes de cierta comunidad? O ¿hasta co-crearás con ellos y les harás partícipes de los propios productos o servicios, como lo hacen los proyectos de crowdsourcing?

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